فروش دیگر فقط به متقاعد کردن یا ارائه بهترین قیمت محدود نمی‌شود. در چشم‌انداز مبتنی بر داده و بسیار رقابتی امروز دنیای کسب‌وکار، موفقیت در فروش به ارائه تجربیات شخصی‌سازی شده، به موقع و کارآمد به مشتری بستگی دارد. این تغییر در انتظارات باعث شده است تا سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) جایگاه ویژه‌ای در استراتژی‌های مدرن فروش داشته باشند.
اما لزوما هر نرم افزار CRM موجود در بازار نمی‌توانید این جایگاه را در اختیار داشته باشد. آینده متعلق به نرم افزارهای CRM هوشمندی است که فراتر از ذخیره‌سازی سنتی داده‌ها و ردیابی وظایف عمل می‌کنند. این سیستم‌های هوشمند که توسط هوش مصنوعی (AI) و اتوماسیون قدرت گرفته‌اند، در حال تغییر شکل نحوه تعامل کسب‌وکارها با مشتریان بالقوه، مدیریت سرنخ‌ها و بستن معاملات هستند.
راهکارهای هوشمند CRM می‌توانند بینش‌های پیش‌بینی کننده ارائه دهند، گردش‌های کاری تکراری را خودکار کنند و تیم‌های فروش را قادر سازند تا به سرعت تصمیمات داده‌محور بگیرند. با پیچیده‌تر شدن رفتار مشتری و طولانی‌تر شدن چرخه‌های خرید، اتخاذ یک راهکار CRM هوشمند برای رشد و حتی بقای کسب‌وکارها ضروری خواهد شد.
تغییر از CRMهای سنتی به هوشمند
پلتفرم‌های CRM سنتی مدت‌هاست که به عنوان ابزاری برای سازماندهی مخاطبین، برنامه‌ریزی پیگیری‌ها و نگهداری سوابق فروش عمل کرده‌اند. در حالی که این سیستم‌ها به داده‌های مشتری ساختار می‌بخشند، اما اغلب فاقد پیچیدگی لازم برای کمک فعالانه به فرایند فروش هستند. در گذشته نه چندان دور نمایندگان فروش مجبور بودند تا داده‌ها را به صورت دستی بررسی کنند، اولویت‌ها را براساس تجربه یا حدس و گمان تعیین کرده و به شیوه‌ای واکنشی و نه پیشگیرانه عمل کنند.
نرم افزارهای CRM هوشمند نمایانگر تکامل این فناوری هستند. این نرم افزارها نه تنها برای ثبت داده‌ها، بلکه برای تفسیر آنها نیز از هوش مصنوعی، یادگیری ماشین و تجزیه و تحلیل بهره می‌برند. این پلتفرم‌های مدرن می‌توانند در این زمینه‌ها پیشرو باشند:
- تجزیه و تحلیل تعاملات مشتری برای پیش‌بینی رفتار مشتری
- امتیازدهی سرنخ‌ها براساس احتمال تبدیل
- توصیه بهترین اقدامات بعدی برای هر فرصت
- خودکارسازی وظایف تکراری مانند اطلاع‌رسانی از طریق ایمیل یا برنامه‌ریزی جلسات
این تحول باعث می‌شود تا راهکارهای CRM از ابزارهای غیرفعال ثبت سوابق به توانمندسازهای فعال فروش تبدیل شوند.
ویژگی‌های کلیدی سیستم‌های CRM هوشمند
نرم افزارهای مدرن CRM که با بهره‌گیری از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین، پتانسیل‌های جدیدی را برای افزایش فروش در دسترس کسب‌وکارها قرار داده‌اند تقریبا از همه جهات ارتقا یافته‌اند.
تحلیل‌های پیش‌بینی کننده مبتنی بر هوش مصنوعی
بهترین نرم افزار CRM ها، با تجزیه و تحلیل داده‌های قبلی، پیش‌بینی می‌کنند که کدام سرنخ‌ها بیشترین احتمال تبدیل شدن به مشتری را دارند. این پیش‌بینی‌ها همچنین نشان می‌دهند که مشتریان احتمالا چه محصولاتی را خریداری می‌کنند و چه زمانی باید با آنها تماس گرفت. این قدرت پیش‌بینی به تیم‌های فروش کمک می‌کند تا تلاش‌های خود را بر روی فرصت‌های با ارزش بالا متمرکز کنند.
امتیازدهی سرنخ و مدیریت فرصت
نرم افزارهای CRM هوشمند، سرنخ‌ها را براساس متغیرهای متعددی مانند سابقه تعامل، اندازه شرکت، صنعت و رفتار آنها در کانال‌های دیجیتال امتیازدهی می‌کنند. نمایندگان فروش می‌توانند به‌طور موثر پایپ‌لاین خود را اولویت‌بندی کرده و از اقدام به موقع در مورد امیدوارکننده‌ترین سرنخ‌ها مطمئن باشند.
بینش‌های بی‌درنگ در مورد مشتری
راهکارهای هوشمند با دسترسی بی‌درنگ به داده‌های بازدید وب، تعاملات ایمیلی و فعالیت در رسانه‌های اجتماعی، یک نمای ۳۶۰ درجه‌ای از هر مشتری ایجاد می‌کنند. این امر به نمایندگان فروش اجازه می‌دهد تا پیام‌های خود را متناسب با هر مشتری تنظیم کرده و ارتباطات قوی‌تری ایجاد کنند.
خودکارسازی وظایف تکراری
از ارسال ایمیل‌های پیگیری گرفته تا به‌روزرسانی سوابق تماس، راهکارهای CRM هوشمند، فعالیت‌های کم‌ارزش و وقت‌گیر را خودکار می‌کنند. این امر زمان تیم‌های فروش را آزاد می‌کند تا بر استراتژی، مذاکره و ایجاد روابط تمرکز کنند.
توصیه‌های هوشمند
سیستم‌های هوشمند، محتوای شخصی‌سازی شده، پیشنهادات یا بسته‌های محصول را براساس رفتار و سابقه مشتری پیشنهاد می‌دهند. این راهکارها همچنین ممکن است به نمایندگان فروش در خصوص زمان و کانال بهینه برای تماس با هر سرنخ مشاوره بدهند.
پردازش زبان طبیعی (NLP)
با قابلیت‌های NLP، سیستم‌های CRM هوشمند می‌توانند یادداشت‌ها، ایمیل‌ها و حتی ورودی‌های صوتی را تفسیر کرده و ضمن تسهیل ورود داده‌ها، تعاملات بصری‌تر را میسر کنند.
CRMهای هوشمند چگونه فروش را بهبود می‌دهند؟
حالا که با ویژگی‌های کلیدی راهکارهای CRM هوشمند آشنایی بیشتری پیدا کردیم، وقت آن رسیده تا ببینیم تاثیر این ویژگی‌های نرم افزار CRM چیست؟
افزایش تبدیل سرنخ
امتیازدهی پیش‌بینی شده سرنخ به تیم‌ها کمک می‌کند تا روی مشتریان بالقوه‌ای تمرکز کنند که احتمال نهایی شدن آنها بیشتر است و نرخ تبدیل و درآمد را افزایش می‌دهد.
زمان پاسخگویی سریع‌تر
اتوماسیون، پیگیری‌های فوری را امکان‌پذیر می‌کند که بسیار مهم است. پاسخگویی در عرض چند دقیقه می‌تواند شانس برنده شدن در یک معامله را به‌طور چشمگیری بهبود بخشد.
بهبود تجربه مشتری
تعاملات شخصی‌سازی شده مبتنی بر بینش‌های بی‌درنگ باعث می‌شود مشتریان احساس ارزشمندی و درک شدن کنند که این امر وفاداری و تکرار معاملات را تقویت می‌کند.
کاهش طول چرخه فروش
با در اختیار داشتن دید واضح‌تر و گردش‌های کاری خودکار، معاملات با کارایی بیشتری در پایپ‌لاین فروش کسب‌وکار پیشرفت می‌کنند.
پیش‌بینی دقیق‌تر
مدل‌های هوش مصنوعی روندها و الگوهایی را که تجزیه و تحلیل انسانی ممکن است نادیده بگیرند، شناسایی می‌کنند. این امر به پیش‌بینی‌های دقیق‌تر فروش و تخصیص بهتر منابع منجر می‌شود.
بهره‌وری بالاتر تیم
خودکارسازی وظایف روزمره و ارائه ابزارهای کارآمد برای کمک به تصمیم گیری، بار کاری تیم‌های فروش را کاهش می‌دهد و آنها را قادر می‌سازد تا به‌طور همزمان فرصت‌های بیشتری را مدیریت کنند.
جمع‌بندی
محیط فروش بیش از هر زمان دیگری، پیچیده‌تر و سریع‌تر شده است. ابزارهای سنتی دیگر برای کسب‌وکارهایی که هدفشان رشد و توسعه موثر است، کافی نیستند. نرم افزار CRM هوشمند در حال متحول کردن نحوه عملکرد تیم‌های فروش است. این راهکارهای مدرن با ارائه بینش‌های عملی، خودکارسازی کارهای زمان‌بر و توانمندسازی سازمان‌ها برای ارائه تجربیات بسیار شخصی‌سازی شده به مشتری به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا در این بازار رقابتی جایگاه بالاتری داشته باشند.
با ادامه تکامل هوش مصنوعی، نرم افزارهای CRM مدرن، هوشمندتر و شهودی‌تر شده و استفاده از آنها برای موفقیت تیم فروش ضروری خواهد شد. برای کسب‌وکارهایی که نمی‌خواهند از قافله عقب بمانند، اکنون زمان سرمایه‌گذاری در یک سیستم CRM هوشمند است که نه تنها تعاملات را ثبت می‌کند، بلکه آنها را درک و بهبود می‌بخشد.
فروش دیگر فقط به افراد مربوط نیست، بلکه به سیستم‌های هوشمندی که پتانسیل تیم شما را تقویت می‌کنند متکی است.
توجه! این مطلب یک رپورتاژ آگهی است و محتوای آن توسط تبلیغ دهنده نگارش شده است.
آی تی جو مسئولیتی در قبال صحت و سقم محتوای تبلیغاتی ندارد.
